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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

相關研究表明，爭取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

  • A、三分之一
  • B、2倍
  • C、二分之一
  • D、6倍
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簡述采用佯裝購物者的方法調查顧客滿意度的優點。

顧客讓渡價值的大小最終取決于（）

  • A、設計部門
  • B、生產部門
  • C、營銷部門
  • D、各個職能部門的協同作用

顧客忠誠的測量方法有哪些？

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