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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

下列不屬于“佯裝購物者”的優點的是（）

  • A、由于是親身體驗，所以獲得的信息往往更為直觀和真實
  • B、避免了事后調查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
  • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實現自身利益最大化而扭曲信息的可能
  • D、由于與銷售人員相識，因為能獲得更為低廉的價格
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顧客購買產品或服務的直接驅動因素是（）

  • A、產品價格
  • B、產品價值
  • C、服務質量
  • D、產品功能

下列屬于關系營銷特征的是（）

  • A、以近期利益為主，不考慮長遠利益
  • B、以達成交易為重心，不考慮長期關系
  • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
  • D、以合作為主

顧客忠誠最直觀的表現是（）

  • A、在較長時期內對企業產品或服務的重復購買
  • B、向他人熱情推薦該產品
  • C、降價時才去購買
  • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

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