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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點的是（）

  • A、由于是親身體驗，所以獲得的信息往往更為直觀和真實
  • B、避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
  • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
  • D、由于與銷售人員相識，因為能獲得更為低廉的價格
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產(chǎn)品價值的基本屬性是（）

  • A、產(chǎn)品質(zhì)量
  • B、產(chǎn)品數(shù)量
  • C、產(chǎn)品價格
  • D、產(chǎn)品功能

顧客讓渡價值的大小最終取決于（）

  • A、設(shè)計部門
  • B、生產(chǎn)部門
  • C、營銷部門
  • D、各個職能部門的協(xié)同作用

當顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，絕大多數(shù)人的選擇是（）

  • A、到別處購買
  • B、責備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
  • D、對劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴

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