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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的直接驅(qū)動因素是（）

  • A、產(chǎn)品價格
  • B、產(chǎn)品價值
  • C、服務(wù)質(zhì)量
  • D、產(chǎn)品功能
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顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

  • A、生意好時降價，生意差時漲價
  • B、建立長期互惠關(guān)系
  • C、降價時提供劣質(zhì)產(chǎn)品
  • D、降價時以各種理由增收費(fèi)用保證利潤

維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是（）

  • A、給顧客盡可能低的價格
  • B、企業(yè)收獲盡可能少的利潤
  • C、以顧客需求為中心
  • D、真誠對待顧客

顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

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