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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的直接驅(qū)動因素是（）

  • A、產(chǎn)品價格
  • B、產(chǎn)品價值
  • C、服務(wù)質(zhì)量
  • D、產(chǎn)品功能
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顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

  • A、生意好時降價，生意差時漲價
  • B、建立長期互惠關(guān)系
  • C、降價時提供劣質(zhì)產(chǎn)品
  • D、降價時以各種理由增收費(fèi)用保證利潤

什么是顧客滿意和顧客忠誠？

下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點(diǎn)的是（）

  • A、由于是親身體驗(yàn)，所以獲得的信息往往更為直觀和真實(shí)
  • B、避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
  • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
  • D、由于與銷售人員相識，因?yàn)槟塬@得更為低廉的價格

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