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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

  • A、顧客滿意
  • B、愉悅心理
  • C、健康狀態(tài)
  • D、顧客忠誠
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下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點的是（）

  • A、由于是親身體驗，所以獲得的信息往往更為直觀和真實
  • B、避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
  • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
  • D、由于與銷售人員相識，因為能獲得更為低廉的價格

顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

  • A、生意好時降價，生意差時漲價
  • B、建立長期互惠關(guān)系
  • C、降價時提供劣質(zhì)產(chǎn)品
  • D、降價時以各種理由增收費用保證利潤

企業(yè)吸引顧客的關(guān)鍵不包括（）

  • A、持續(xù)不斷地創(chuàng)造卓越的顧客價值
  • B、時常關(guān)注競爭對手的動向
  • C、致力于比競爭對手更低的利潤
  • D、提供更多的顧客讓渡價值

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