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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試述關系營銷的實現策略。

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企業營銷活動成功與否的決定性因素是（）

  • A、顧客忠誠
  • B、顧客滿意
  • C、企業利潤
  • D、顧客數量

在某種產品比較稀缺或產品不易獲得的條件下，顧客更加注重產品的（）

  • A、樣式
  • B、購買人數
  • C、質量
  • D、功能

當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

  • A、到別處購買
  • B、責備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
  • D、對劣質產品或服務寫信投訴

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