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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

對企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應(yīng)的是（）

  • A、低廉的價格
  • B、高質(zhì)量的商品
  • C、忠誠的顧客
  • D、滿意的顧客
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簡述采用佯裝購物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點。

下列屬于關(guān)系營銷特征的是（）

  • A、以近期利益為主，不考慮長遠利益
  • B、以達成交易為重心，不考慮長期關(guān)系
  • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
  • D、以合作為主

顧客忠誠最直觀的表現(xiàn)是（）

  • A、在較長時期內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買
  • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
  • C、降價時才去購買
  • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

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