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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

簡述顧客讓渡價值的提升策略。

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下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點的是（）

  • A、由于是親身體驗，所以獲得的信息往往更為直觀和真實
  • B、避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
  • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
  • D、由于與銷售人員相識，因為能獲得更為低廉的價格

對企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應(yīng)的是（）

  • A、低廉的價格
  • B、高質(zhì)量的商品
  • C、忠誠的顧客
  • D、滿意的顧客

提出價值鏈概念的《競爭優(yōu)勢》一書的作者是（）

  • A、邁克爾·貝
  • B、邁克爾·杰克遜
  • C、邁克爾·波特
  • D、哈利·波特

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