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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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試題序號(hào)

簡(jiǎn)述采用佯裝購(gòu)物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點(diǎn)。

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當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，絕大多數(shù)人的選擇是（）

  • A、到別處購(gòu)買
  • B、責(zé)備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購(gòu)物
  • D、對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴

顧客忠誠(chéng)最直觀的表現(xiàn)是（）

  • A、在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買
  • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
  • C、降價(jià)時(shí)才去購(gòu)買
  • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

關(guān)系營(yíng)銷的層次中，最高級(jí)的關(guān)系是（）

  • A、基本型關(guān)系
  • B、責(zé)任型關(guān)系
  • C、伙伴型關(guān)系
  • D、主動(dòng)型關(guān)系

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