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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

“關系營銷”概念的提出者是（）

  • A、貝利
  • B、邁克爾·波特
  • C、馬斯洛
  • D、艾德森
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簡述顧客總成本的構成。

對企業而言，能夠帶來持續的盈利和自發的口碑效應的是（）

  • A、低廉的價格
  • B、高質量的商品
  • C、忠誠的顧客
  • D、滿意的顧客

顧客忠誠培養的最佳途徑是（）

  • A、生意好時降價，生意差時漲價
  • B、建立長期互惠關系
  • C、降價時提供劣質產品
  • D、降價時以各種理由增收費用保證利潤

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