在職員工分類培訓(xùn)劃分的層次中，第二層次指的是（）。

• A、知識更新
• B、能力培養(yǎng)
• C、思維變革
• D、心理調(diào)整

簡述激勵(lì)的基本原則。

ZW公司員工的培訓(xùn)計(jì)劃ZW公司是一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，擁有兩百多名員工。近期，公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題失去兩個(gè)長期合作的大客戶。公司高度關(guān)注這個(gè)問題，調(diào)查發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的員工和質(zhì)量檢查人員質(zhì)量管理意識和能力不足。于是公司制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，以解決該問題。按照培訓(xùn)計(jì)劃要求，質(zhì)量管理培訓(xùn)課程安排5周時(shí)間，并在每周五晚上6:30~9:00進(jìn)行。員工可自愿聽課，如果員工積極聽課，可以記錄到個(gè)人檔案，在加薪或提職時(shí)將優(yōu)先考慮。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的袁工程師授課，并結(jié)合視頻進(jìn)行一些專題討論，內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、質(zhì)量的影響因素等。課程剛開始的時(shí)候，參加人數(shù)達(dá)70人左右，課程快要結(jié)束時(shí)，人數(shù)已下降到40人左右。因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，所以來聽課的人員也都顯得心不在焉，其中一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)時(shí)，大家認(rèn)為袁工程師課講的不錯(cuò)，但課程科目單一，內(nèi)容不夠全面，不能滿足提高質(zhì)量管理能力的要求。公司本想解決的問題，也未能如愿。問題：(1)請你談?wù)勔环萃暾呐嘤?xùn)計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容。(2)結(jié)合案例請談?wù)勗摴救绾瓮晟婆嘤?xùn)計(jì)劃。