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2019年陜西自考市場營銷學(00058)復習資料—關系市場營銷
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陜西省自考網(wǎng)為大家整理2019年陜西自考市場營銷學(00058)—關系市場營銷復習資料
自考專業(yè):工商企業(yè)管理專業(yè)(專科)
自考課程:市場營銷學(00058)
復習章節(jié):關系市場營銷
關系市場營銷:定義為企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應商等相關組織或個人建立、保持并加強關系,通過互利交換及公共履行諾言,使有關各方實現(xiàn)各自目的。
保持并發(fā)展與顧客的長期關系是關系市場營銷的重要內(nèi)容。
關系市場營銷和交易市場營銷的區(qū)別:
交易市場營銷下,除產(chǎn)品和企業(yè)的市場形象之外,企業(yè)很難采取其他有效措施,與顧客保持持久的關系。而在關系市場營銷情況下,企業(yè)與顧客保持廣泛、密切的關系,價格不再是最主要的競爭手段,競爭者很難破壞企業(yè)與顧客的關系。
交易市場營銷強調(diào)市場占有率,在任何時刻,管理人員都必須花費大量費用,吸引潛在顧客購買;關系市場營銷則強調(diào)顧客忠誠度,保持老顧客比吸引新顧客更重要。關系市場營銷的最終結果,將為企業(yè)帶來一種獨特的資產(chǎn)—市場營銷網(wǎng)絡。
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