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距2025年04月成績已經開始

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2021年04月質量管理（一）

卷面總分：分     試卷年份：2021    是否有答案：有   

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試題序號

在組織的核心過程中，下列屬于支持過程的是（ ）

  • A、分銷商
  • B、運輸業者
  • C、行政服務
  • D、信息提供者
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以下屬于供應商關系的計劃過程的輸入內容的是（ ）

  • A、供應商基數的縮減
  • B、行業數據
  • C、統一的購買
  • D、建議的供應策略

試述一個完善的滿意度測量系統的特點及其關鍵活動有哪些? （本題10分）

當顧客感知質量超過顧客期望時，顧客會感到（ ）

  • A、非常滿意
  • B、可能滿意或沒有不滿意
  • C、不滿意
  • D、無所謂滿意不滿意

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