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2021年04月質(zhì)量管理（一）

卷面總分：分     試卷年份：2021    是否有答案：有   

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試述一個(gè)完善的滿(mǎn)意度測(cè)量系統(tǒng)的特點(diǎn)及其關(guān)鍵活動(dòng)有哪些? （本題10分）

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在認(rèn)證模式中，監(jiān)督檢驗(yàn)所用的樣品既從市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)，又從工廠(chǎng)中隨機(jī)抽取的產(chǎn)品認(rèn)證形式是（ ）

  • A、型式試驗(yàn)
  • B、型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督
  • C、工廠(chǎng)質(zhì)量管理體系評(píng)定
  • D、批檢

在開(kāi)展標(biāo)桿分析活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是（ ）

  • A、小組或團(tuán)隊(duì)
  • B、車(chē)間
  • C、職能部門(mén)
  • D、事業(yè)部

當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到（ ）

  • A、非常滿(mǎn)意
  • B、可能滿(mǎn)意或沒(méi)有不滿(mǎn)意
  • C、不滿(mǎn)意
  • D、無(wú)所謂滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

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