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2021年04月質量管理（一）

卷面總分：分     試卷年份：2021    是否有答案：有   

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試題序號

當顧客感知質量超過顧客期望時，顧客會感到（ ）

  • A、非常滿意
  • B、可能滿意或沒有不滿意
  • C、不滿意
  • D、無所謂滿意不滿意
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按照一定的標志，把收集到的大量有關某-特定主題的統計數據等加以歸類、整理和匯總的方法是（ ）

  • A、調查表
  • B、分層法
  • C、因果圖
  • D、排列圖

組織社會責任的發展程度包括的階段有（ ）

  • A、管理者通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益
  • B、管理者承認他們對員工的責任，并高度重視人力資源管理
  • C、管理者將社會責任擴展到環境中的其他相關方，即顧客和供應商方面
  • D、管理者要提高組織的競爭能力
  • E、管理者感到他們對社會整體負有責任

簡述供應鏈管理的動因。

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