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陜西自考網> 試題題庫列表頁> （名詞解釋）顧客關系管理

質量管理（一）模擬試卷一

卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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（名詞解釋）顧客關系管理

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“克服阻力實施變革”屬于質量改進工作流程中的哪一階段的活動?（）

  • A、項目的提案與選擇
  • B、診斷過程
  • C、建立控制
  • D、治療過程

企業制定戰略目標時，至少必須加以考慮的領域有（）

  • A、產品績效
  • B、競爭績效
  • C、質量改進
  • D、業務過程績效
  • E、員工職業生涯規劃

顧客滿意度指數最典型的國家是（）

  • A、美國
  • B、瑞典
  • C、德國
  • D、意大利

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