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質量管理(一)模擬試卷一

卷面總分:100分     試卷年份:2020    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

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日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等,屬于績效測量指標的()

  • A、執行層面
  • B、過程層面
  • C、組織層面
  • D、計劃層面
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某卷煙車間在2016年第四季度對成品抽樣檢驗時得到的外觀質量不合格統計數據如下:貼口297支,切口80支,空松458支,過緊28支,短煙35支,表面55支,其他37支。試作缺陷項目統計表和排列圖,并指出主要質量問題。


在績效測量指標中,產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬于()

  • A、財務和市場指標
  • B、組織有效性指標
  • C、以顧客為中心指標
  • D、供應商和合作伙伴指標

按照朱蘭博士的主張,有效揭示顧客的需要的關鍵活動包括()

  • A、策劃收集顧客需要和過程
  • B、收集用顧客的語言表達的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排序
  • D、將顧客的需要翻譯成企業自己的語言
  • E、建立測量指標和測量手段

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