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距2025年10月報名預計118天

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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關鍵活動包括（）

質量管理（一）模擬試卷一

卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關鍵活動包括（）

  • A、策劃收集顧客需要和過程
  • B、收集用顧客的語言表達的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排序
  • D、將顧客的需要翻譯成企業自己的語言
  • E、建立測量指標和測量手段
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（名詞解釋）可靠性

（名詞解釋）戴明環

提出了系統思考的概念的學者是（）

  • A、休哈特
  • B、彼得·圣吉
  • C、泰勒
  • D、石川馨

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