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陜西自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> “小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為???

2015年10月質(zhì)量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2015    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為???

  • A、技術(shù)問題

  • B、經(jīng)濟(jì)問題?

  • C、經(jīng)營問題?

  • D、管理問題

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創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國家是?

  • A、美國????????????
  • B、英國??????????
  • C、德國????????????
  • D、日本?

在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是?????

  • A、明確顧客接觸要求????????????????
  • B、有效的投訴管理?????
  • C、全面分析顧客關(guān)系價(jià)值????????????
  • D、尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟?

簡述顧客滿意度的主要用途。?

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