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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 下列測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是????

2015年10月質量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2015    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

下列測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是????

  • A、顧客抱怨

  • B、交貨期

  • C、減少廢氣

  • D、業務增長

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質量管理


過程質量衡量的主要尺度包括?

  • A、效果????????????????????????
  • B、效益???
  • C、效率????????????????????????
  • D、適應性???
  • E、過程的持續時問??

在顧客關系管理的重要環節中，確定組織與顧客關系的前提是?????

  • A、明確顧客接觸要求????????????????
  • B、有效的投訴管理?????
  • C、全面分析顧客關系價值????????????
  • D、尋求戰略伙伴與聯盟?

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