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　2、消費者商業模式

 

　　要求識記消費者商業模式的概念，消費者類型，購物經驗類型，購買行為類型，消費者商業模型的三個階段；要求領會如何從消費者和零售商的角度來界定商業模式，尋找過程的兩個維度，在線零售成功的關鍵；應用水平要求達到理解網站的設計要求如何適應不同的購物經驗類型。

 

　　消費者的商業模式決定了消費者與零售商間的交互，這就使零售商不必各自建立不同的業務流程而采用比較一致的模式，從而為消費者帶來便利。

 

　　商業模式可以從兩個角度進行界定。從消費者的角度來看，商業模式要明確購物者在購買產品過程中所采取的行動的先后順序，了解這種順序有助于開發電子商務軟件。從零售商角度來看，商業模型要明確訂貨管理循環，即內部為履行顧客訂單而必須采取的一系列步驟。

 

　　消費者類型分為三類：沖動購買者、耐心購買者和分析購買者。

 

　　購物經驗歸納為兩類：功利主義的購物體驗和享樂主義的購物體驗。

 

　　購買行為類型分為專門計劃購買、簡單計劃購買、提醒者購買和完全無計劃購買。

 

　　消費者商業模型的三個階段為：購前準備、購買完成和購后交互。在購前準備階段，消費者要經歷多個步驟：考慮、比較和協商。尋找過程可從兩個維度進行分類：第一類是消費者尋找，第二類是組織尋找。在購買完成階段，消費者找到需要的產品后，買賣雙方需進行某種形式的交互，以便實際完成商業交易。商業交易指信息在買賣雙方之間的交換，隨后才是必要的結算過程，可以交換由第三方（中央銀行）支撐的貨幣，或傳送信用卡結算組織（Visa或MasterCard）的授權。購后交互階段會對顧客價值、價格和成本等產生重要影響。

 

　　在線零售成功的關鍵是樹立品牌、減少存貨、降低成本、利用定制營銷和正確定價。
 

 

　　3、在線零售與郵購

 

　　要求識記在線購物與郵購的相同之處，在線零售相對郵購的優勢，在線零售可從郵購發展中吸取的教訓；要求領會郵購的發展。

 

　　互聯網是商品和服務新的零售渠道，它與郵購有密不可分的關系，在許多方面與郵購有著類似的地方。

 

　　在線購物與郵購的相同之處在于省時方便、大多數郵購商和在線零售商都沒有傳統的倉庫和零售商店、受歡迎的零售商品種類相似。

 

　　在線零售相對郵購的優勢在于結算的優勢、成本的優勢、交互性的優勢、實時的優勢、受眾范圍的優勢、展示的優勢、信息比較的優勢、管理的優勢。

 

　　在線零售可從郵購發展中吸取的教訓有：認清實質，正確把握在線零售的潛在影響；在線零售有很多機會，關鍵是要知道如何利用這些機會；區分客戶和品牌是成功的關鍵；沒有一種單獨的零售形式能取代所有的形式；只有價格才能使零售市場份額發生變化。


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