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       [簡(jiǎn)答]消費(fèi)者在線購物可以分為幾個(gè)階段？它們各自的特點(diǎn)是什么？

　　共分為三個(gè)階段：

　　(1)購前準(zhǔn)備階段。消費(fèi)者要經(jīng)歷多個(gè)步驟：考慮、比較和協(xié)商。尋找過程可從兩個(gè)維度進(jìn)行分類：第一類是消費(fèi)者尋找，第二類是組織尋找。

　　(2)購買完成階段。與賣方就購買條件（如價(jià)格、送貨日期等）協(xié)商相關(guān)的信息流和單證流；在購買過程中進(jìn)行結(jié)算。其中主要的活動(dòng)是商業(yè)協(xié)商。

　　(3)購后交互階段。顧客服務(wù)和支持，目的是解決顧客的投訴、退貨和產(chǎn)品缺陷。會(huì)對(duì)顧客價(jià)值、價(jià)格和成本等產(chǎn)生重要影響。
 

　　[簡(jiǎn)答]在線零售相對(duì)郵購的優(yōu)勢(shì)有哪些？

　　(1)結(jié)算的優(yōu)勢(shì)。在線購物有多種結(jié)算方式，消費(fèi)者可離線使用傳統(tǒng)的結(jié)算機(jī)制（如現(xiàn)金和支票），也可用電子方式完成結(jié)算。

　　(2)成本的優(yōu)勢(shì)。在線零售除了初始投資巨大外，其他成本是和消費(fèi)者共同承擔(dān)的，而且以后再增加多少受眾也不會(huì)增加任何額外的成本。

　　(3)交互性的優(yōu)勢(shì)。在線環(huán)境中，消費(fèi)者與企業(yè)、消費(fèi)者之間都可在線交流解決問題，這有助于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客關(guān)系。

　　(4)實(shí)時(shí)的優(yōu)勢(shì)。在線環(huán)境中，發(fā)布各種信息可隨時(shí)變化，這有助于企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

　　(5)受眾范圍的優(yōu)勢(shì)。在線零售的受眾范圍是整個(gè)世界，不受成本的限制。

　　(6)展示的優(yōu)勢(shì)。在線零售商店運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以在三維虛擬環(huán)境中展示商品。

　　(7)信息比較的優(yōu)勢(shì)。在線環(huán)境中，消費(fèi)者可輕松地收集到大量的信息，對(duì)商品的質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行比較。

　　(8)管理的優(yōu)勢(shì)。在線環(huán)境中，商家可以隨時(shí)接受消費(fèi)者的信息反饋，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
 

　　[簡(jiǎn)答] www銷售的業(yè)務(wù)模式有哪些？它們各自的特點(diǎn)是什么？

　　WWW銷售的業(yè)務(wù)模式包括銷售商品和服務(wù)、銷售信息、廣告支持模式、廣告和訂閱混合模式、交易費(fèi)用模式。

　　(1)銷售商品和服務(wù)。

　　在WWW上銷售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式是基于在WWW之前就存在的郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式。將郵寄目錄的模式擴(kuò)展到WWW上就是企業(yè)用網(wǎng)站上的信息來替代商品目錄的分發(fā)。

　　(2)銷售信息和其他數(shù)字內(nèi)容。

　　對(duì)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)來說，WWW是非常高效的分銷機(jī)制。

　　(3)廣告支持模式。

　　廣告支持的業(yè)務(wù)模式是電視網(wǎng)絡(luò)所采用的模式，他們提供帶廣告信息的免費(fèi)節(jié)目。廣告收入用于支持電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)和節(jié)目制作成本。WWW廣告的成功受兩個(gè)障礙的限制。首先是沒有測(cè)量同站訪問的統(tǒng)計(jì)方法。第二個(gè)問題是很少有網(wǎng)站能夠吸引到讓大廣告主感興趣的訪問者數(shù)量。

　　(4)廣告和訂閱混合模式。

　　廣告和訂閱混合模式已被報(bào)紙和雜志應(yīng)用了多年，訂閱者付一筆費(fèi)用并接受一定程度的廣告。大多數(shù)情況下，這種網(wǎng)站的訂閱者比廣告支持網(wǎng)站的訂閱者受廣告的騷擾要小得多。采用這種模式在WWW上銷售的企業(yè)取得了不同程度的成功。

　　(5)交易費(fèi)用模式。通過支持一個(gè)交易來收取費(fèi)用。
 

　　[簡(jiǎn)答]在面對(duì)訂單履行的種種障礙時(shí)，企業(yè)的對(duì)策有哪些？

　　面對(duì)這些挑戰(zhàn)，電子商務(wù)企業(yè)往往會(huì)演變成外包者、選擇性的營(yíng)造者或集成者。

　　(l)外包者將訂單履行任務(wù)交給有經(jīng)驗(yàn)的第三方，以加快送達(dá)市場(chǎng)的速度。

　　(2)選擇性的營(yíng)造者往往是具有深度而不是廣度的傳統(tǒng)公司，它們發(fā)掘現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)并將“商品流轉(zhuǎn)”作業(yè)外包。

　　(3)集成者靠其內(nèi)部控制的價(jià)值，建立自己的作業(yè)系統(tǒng)來管理交易的各個(gè)方面。
 

　　[簡(jiǎn)答]制定零售戰(zhàn)略涉及的步驟有哪些?

　　零售戰(zhàn)略涉及的步驟：搜尋潛在顧客、確定顧客的價(jià)值、了解顧客的需求、了解顧客的購買過程、選擇展示方法、進(jìn)行展示、根據(jù)顧客反應(yīng)調(diào)整展示、應(yīng)付反對(duì)意見、與顧客協(xié)商價(jià)格、完成銷售并通過服務(wù)建立長(zhǎng)期關(guān)系。
 

　　[簡(jiǎn)答]網(wǎng)上拍賣成功發(fā)展的原因是什么？

　　網(wǎng)上拍賣在多方面為網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)極好的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。拍賣網(wǎng)站可向參加拍賣的買家和賣家都收錢，還可以出售網(wǎng)頁上的廣告版面。那些對(duì)特定物品的交易有興趣的人們形成了廣告主愿意支付額外費(fèi)用去接觸的細(xì)分市場(chǎng)。這樣，廣告主現(xiàn)在也可以在拍賣網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)那些檢索引擎網(wǎng)站用檢索結(jié)果網(wǎng)頁所創(chuàng)造的目標(biāo)廣告機(jī)會(huì)。網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)本身有收入，又能賣廣告，因此想在早期就盈利會(huì)相對(duì)容易些。
 

　　[論述]“校友商店”是一家剛開張不久的網(wǎng)上商店-主要業(yè)務(wù)是提供各種學(xué)生用品。它的主要客戶群是在校大、中專學(xué)生。請(qǐng)根據(jù)以上情況，為這家網(wǎng)上商店提供能夠促進(jìn)在線零售成功的一些建議。

　　(1)樹立品牌（在校學(xué)生喜歡的類型較多，該網(wǎng)店，可以豐富自己貨品的種類建立知名度）；

　　(2)減少存貨（互聯(lián)網(wǎng)能提供方便的信息交流通道，對(duì)存活的要求已大大降低，這不但減少了成本，而且加快了存貨周轉(zhuǎn)率）；

　　(3)降低成本；

　　(4)利用定制營(yíng)銷（要充分了解學(xué)生的需求，提供量身定做的商品和服務(wù)）；

　　(5)正確定價(jià)（在校大、中專學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源多來自父母，一般不會(huì)買奢侈品，希望用更便宜的價(jià)格買到更物有所值的商品。該網(wǎng)上書店應(yīng)該為消費(fèi)者提供價(jià)值最大化的商品）。


點(diǎn)擊獲取：2018年10月自考電子商務(wù)概論真題。