問：客戶關系管理相關業務流程有哪些？

 

答：客戶關系管理指應用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，目的在于更好的向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程，最終是為了吸引新客戶、保留老客戶和將已有客戶轉為忠實客戶；客戶關系管理相關業務流程包括：1、營銷與執行 2、店鋪銷售 3、連帶銷售和高銷售 4、客戶服務和支持 5、客戶維系管理等。


更多專業知識相關問題請參考陜西自考專業常見問題。