—、單項選擇題，本大題共20小題，,毎小題1分，共20分。

　　1. B 2. D 3. C 4. A 5. A

　　6. B 7. D 8. C 9.A 10. D

　　11. B 12. A 13. D 14. D 15. A

　　16. B 17. C 18. C 19. C 20. A

　　二、多項選擇題，本大題共5小題，每小題2分，共10分。

　　21. ABCD 22. ABCE 23. ABDE 24. ABCD 25. ABCDE

　　三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

　　【評分參考】觀點接近者可酌情給分。

　　26.(1)分析環(huán)境和市場機(jī)會;(2分)

　　(2)確定目標(biāo)市場;(2)

　　(3)制定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù);(1分)

　　(4)實施和控制營銷活動。(1分)

　　27.(1)顧客滿意是指顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果(或結(jié)果)與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。(3分)

　　(2)測量方法：投訴與建議系統(tǒng);(1分)顧客滿意度調(diào)查;(1分)佯裝購物者。(1分)

　　28.(1)同心多角化戰(zhàn)略——是指開發(fā)與原有生產(chǎn)技術(shù)或戰(zhàn)略有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品，以便吸引新的顧客;(2分)

　　(2)水平多角化戰(zhàn)略——是指公司利用現(xiàn)有市場，采用不用的技術(shù)條件和營銷資源來發(fā)展新產(chǎn)品、開發(fā)新市場;(2分)

　　(3)跨行業(yè)多角化戰(zhàn)略——是指公司發(fā)展與現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品或市場完全無關(guān)的新業(yè)務(wù)。(2分)

　　29.(1)保護(hù)商品;(2分)

　　(2)便于儲運;(1分)

　　(3)方便消費;(1分)

　　(4)促進(jìn)銷售;(1分)

　　(5)提高價值。(1分)

　　30.(1)網(wǎng)站;(2分)

　　(2)在線廣告;(1分)

　　(3)電子郵件;(1分)

　　(4)在線社區(qū)互動;(1分)

　　(5)社交網(wǎng)絡(luò)。(1分)

　　四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32題15分，共25分。

　　【評分參考】觀點接近者可酌情給分。

　　31.答案要點：

　　(1)①顧客細(xì)分定價;(2分)②時間差別定價。(2分)

　　(2)此案例中影響定價的因素主要涉及到：

　　①營銷目標(biāo)——獲得更高利潤;

　　②其他營銷組合要素——高性能產(chǎn)品;

　　③市場需求——追趕時尚潮流的顧客會在價格較高時購買;

　　④競爭者——競爭對手推出相似產(chǎn)品對其構(gòu)成威脅。

　　注：以上影響因素每答對一點給2分，最多給6分。

　　32.答案要點：

　　(1)①實施了后向一體化(2分)——由原先單一服裝銷售，向后增加了服裝設(shè)計、生產(chǎn)。(2分)

　　②好處：可以使公司爭取到更多利益，同時還可以使公司避免因原材料短缺或成本受制于供應(yīng)商的風(fēng)險。(2分)

　　(2)①HZ公司的市場定位是“低價的時尚”，(1分)這是根據(jù)產(chǎn)品特色確定的市場定位策略。(2分)

　　②實現(xiàn)方式：小批量且頻繁地推陳出新使公司很少有過時和積壓的產(chǎn)品，快速周轉(zhuǎn)帶來低成本。(2分)

　　(3)該公司采用的垂直分銷渠道系統(tǒng)的類型有：

　　①公司式垂直分銷系統(tǒng)——直營門店;(2分)

　　②合同式垂直分銷系統(tǒng)——特許經(jīng)營門店。(2分)

　　五、論述題：本題15分。

　　【評分參考】觀點接近者可酌情給分。

　　33.答案要點：

　　(1)確定需要(1分)——是消費者購買決策過程的起點。營銷者在此階段應(yīng)注意的是不失時機(jī)地采取適當(dāng)措施，喚起和強(qiáng)化消費者的需要。(2分)

　　(2)信息收集(1分)——認(rèn)識和確定了自己的需要之后，消費者便會開始收集有關(guān)信息，也就是關(guān)于能夠滿足自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)的資料，以便做出購買決策。(2分)

　　(3)方案評價(1分)——通過收集信息形成可選擇產(chǎn)品的備選方案以后，消費者需要對各種方案進(jìn)行評價。(2分)

　　(4)購買決策(1分)——經(jīng)過對備選方案的評價，消費者形成了對某種品牌的偏好和購買意圖，進(jìn)入了購買決策和實施購買的階段。

　　(5)購后行為(1分)——消費者購買了產(chǎn)品并不意味著購買行為過程的結(jié)束，消費者在購買了產(chǎn)品之后會通過自己使用或者他人評價來檢驗自己的購買決策。(2分)

陜西自考報名預(yù)約

請選擇您的報考層次 大專 本科 專本套讀

提交報名信息 重置信息

我已閱讀并同意《用戶隱私條款》

個人信息授權(quán)與保護(hù)聲明

關(guān)閉

鑒于網(wǎng)絡(luò)的特性，本網(wǎng)站將無可避免地與您產(chǎn)生直接或間接的互動關(guān)系，故特此說明本網(wǎng)站對用戶個人信息所采取的收集、使用和保護(hù)政策，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀：

信息收集范圍

我們根據(jù)合法、正當(dāng)、必要的原則，僅收集為您提供服務(wù)所必要的信息。包括：

1、您在使用我們服務(wù)時主動提供的信息

(2)您通過電話咨詢方式提供的姓名、電話、住址、微信/QQ、備注等信息。

(3)您在使用網(wǎng)上咨詢服務(wù)所提供的姓名、電話、住址、微信/QQ、備注等信息。

(4)您參與我們線上活動時填寫的調(diào)查問卷中可能包含您的姓名、電話、地址等信息。

我們的部分服務(wù)可能需要您提供特定的個人敏感信息來實現(xiàn)特定功能。

若您選擇不提供該類信息，則可能無法正常使用服務(wù)中的特定功能，但不影響您使用服務(wù)中的其他功能。

若您主動提供您的個人敏感信息，即表示您同意我們按本政策所述目的和方式來處理您的個人敏感信息。

本次報名數(shù)據(jù)服務(wù)由本網(wǎng)站提供，本網(wǎng)站不承擔(dān)由于內(nèi)容的不一致性所引起的一切爭議和法律責(zé)任，報名結(jié)果以最終輔導(dǎo)報名系統(tǒng)為準(zhǔn)。

信息使用用途

我們嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定及與用戶的約定，將收集的信息用于以下用途。若我們超出以下用途使用您的信息，我們將再次向您進(jìn)行說明，并征得您的同意。

1、通過微信、電話形式建立溝通，向您提供學(xué)歷咨詢服務(wù)。

2、滿足您的個性化需求。例如，學(xué)歷途徑規(guī)劃、學(xué)歷評估等。

3、項目開發(fā)和服務(wù)優(yōu)化。例如，通過您的咨詢問題及服務(wù)過程中您的建議等，優(yōu)化我們的服務(wù)。

4、向您推薦您可能感興趣的學(xué)校、資訊等。

5、學(xué)校推薦。例如，我們會根據(jù)您的具體要求以您所具備的條件向您推薦合適的院校。

為了讓您有更好的體驗、改善我們的服務(wù)或經(jīng)您同意的其他用途，在符合相關(guān)法律法規(guī)的前提下，我們可能將通過某些服務(wù)所收集的信息用于我們的其他服務(wù)。例如，將您在使用我們某項服務(wù)時的信息，用于另一項服務(wù)中向您展示個性化的內(nèi)容或廣告、用于用戶研究分析與統(tǒng)計等服務(wù)。

信息保護(hù)

我們僅在本《隱私政策》所述目的所必需的期間和法律法規(guī)要求的時限內(nèi)保留您的個人信息。

本網(wǎng)站將對您所提供的資料進(jìn)行嚴(yán)格的管理及保護(hù)，本網(wǎng)站將使用相應(yīng)的技術(shù)，防止您的個人資料丟失、被盜用或遭篡改。

當(dāng)政府機(jī)關(guān)依照法定程序要求本網(wǎng)站披露個人資料時，本網(wǎng)站將根據(jù)執(zhí)法單位之要求或為公共安全之目的提供個人資料。在此情況下之任何披露，本網(wǎng)站均得免責(zé)。

由于您將用戶密碼告知他人或與他人共享注冊帳戶，由此導(dǎo)致的任何個人資料泄露。任何由于計算機(jī)問題、黑客政擊、計算機(jī)病毒侵入或發(fā)作、因政府管制而造成的暫時性關(guān)閉等影響網(wǎng)絡(luò)正常經(jīng)營之不可抗力而造成的個人資料泄露、丟失、被盜用或被篡改情況時本網(wǎng)站亦毋需承擔(dān)任何責(zé)任。

未成年人保護(hù)

本網(wǎng)站將建立和維持一合理的程序，以保護(hù)未成年人個人資料的保密性及安全性。本網(wǎng)站鄭重聲明：任何16歲以下的未成年人參加網(wǎng)上活動應(yīng)事先得到家長或其法定監(jiān)護(hù)人的可經(jīng)查證的同意。若您是未成年人的監(jiān)護(hù)人，當(dāng)您對您所監(jiān)護(hù)的未成年人的個人信息有相關(guān)疑問時，請通過與我們聯(lián)系。

適用范圍

我們的所有服務(wù)均適用本政策。但某些服務(wù)有其特定的隱私指引/聲明，該特定隱私指引/聲明更具體地說明我們在該服務(wù)中如何處理您的信息。如本政策與特定服務(wù)的隱私指引/聲明有不一致之處，請以該特定隱私指引/聲明為準(zhǔn)。

您必須完全同意以上協(xié)議才能使用本網(wǎng)站的在線報名服務(wù)。