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2019年陜西自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(00058)復(fù)習(xí)資料—市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
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顧客總成本包括:貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。
企業(yè)可以從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作:
自考專業(yè):工商企業(yè)管理專業(yè)(專科)
自考課程:市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(00058)
復(fù)習(xí)章節(jié):市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(簡(jiǎn)答)★:實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵,在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望,并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望地物品或服務(wù),進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)地需要和欲望。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué),是消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的體現(xiàn)。
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與推銷觀念的區(qū)別:顧客讓渡價(jià)值 是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。
顧客總成本包括:貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。
企業(yè)可以從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作:
通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象,提高產(chǎn)品的總價(jià)值;
通過降低生產(chǎn)與銷售成本,減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、精神和體力的耗費(fèi),從而降低貨幣與非貨幣成本。
價(jià)值鏈中:上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值;下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值。
客戶觀念:指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計(jì)信息、心理活動(dòng)信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等,根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生價(jià)值,分別為每一個(gè)客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù),傳播不同的信息,通過提高客戶忠誠(chéng)度,增加每一個(gè)客戶的購(gòu)買量,從而確保企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。(客戶觀念并不適用于所有企業(yè))
社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念:將市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)用于環(huán)境保護(hù)、計(jì)劃生育、改善營(yíng)養(yǎng)、使用安全帶
『綠色市場(chǎng)營(yíng)銷』★:是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境,防治污染以保護(hù)生態(tài),充分利用并回收再生資源以造福后代。
綠色營(yíng)銷的目的是為了“求得企業(yè)、環(huán)境與社會(huì)的和諧均衡共生。
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