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陜西自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，管理者承認他們對員工的責任，這屬于

2020年8月質(zhì)量管理（一）試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
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試題序號

在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，管理者承認他們對員工的責任，這屬于


  • A、第一階段


  • B、第二階段


  • C、第三階段


  • D、第四階段


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下列質(zhì)量特性中可以看作是魅力特性的是


  • A、民航航班上向旅客提供酒類飲品


  • B、動車上保證開水供應


  • C、超市服務人員的服務態(tài)度


  • D、餐館菜肴的味道


當顧客的感知質(zhì)量低于顧客期望時，顧客會感到


  • A、非常滿意


  • B、可能滿意或沒有不滿意


  • C、失望和不滿意


  • D、無所謂滿意不滿意


把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式稱為


  • A、統(tǒng)一化


  • B、組合化


  • C、通用化


  • D、簡化


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