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2020年8月質量管理（一）試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號

當顧客的感知質量低于顧客期望時，顧客會感到


  • A、非常滿意


  • B、可能滿意或沒有不滿意


  • C、失望和不滿意


  • D、無所謂滿意不滿意


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什么是特性?質量特性通常可以分為哪幾類?


需要時能夠獲取或綜合新的知識，這屬于有效的知識管理系統的


  • A、獲取知識功能


  • B、應用知識功能


  • C、管理知識功能


  • D、知識共享功能


側重于理論知識的學習，且一般限于高層管理者和技術骨干的培訓形式是


  • A、脫產學習


  • B、在職學習


  • C、業余學習


  • D、工作輪換


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