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第九章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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簡述產(chǎn)品的整體概念。

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處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

  • A、“真實(shí)的瞬間”策略
  • B、自助服務(wù)策略
  • C、售后服務(wù)策略
  • D、服務(wù)再現(xiàn)策略

LT公司是一家家用電器生產(chǎn)企業(yè)，全部產(chǎn)品均使用LT品牌進(jìn)行銷售，該公司采用的品牌統(tǒng)分策略是（）

  • A、個別品牌
  • B、家族品牌
  • C、獨(dú)立家族品牌
  • D、組合品牌

一條產(chǎn)品線中所含有產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量叫做（）

  • A、產(chǎn)品組合的深度
  • B、產(chǎn)品組合的寬度
  • C、產(chǎn)品組合的長度
  • D、產(chǎn)品組合的黏性

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