21．市場調研人員在收集資料時，可以選擇的調查工具有

• A、頭腦風暴法

• B、調查表

• C、儀器

• D、面對面訪問

• E、定性測量

32．嘉杰家具公司專營高端實木家具。隨著市場競爭的加劇，公司市場份額出現了下滑，

經過市場調研后決定實施差異化戰略。在產品方面，公司打破單一的純實木家具的界限，推出板木結合的產品，同時升級原有純實木家具的等級，由普通黑胡桃木升級為東南亞金絲胡書匕木；在服務方面，公司提供了不同特色的服務，如定期免費上門保養家具，為不同客戶提供家居布置方面的建議等；公司的人力資源部招聘優秀的員工并進行培訓，保證銷售人員具備貌、可信和善于交流的素質；公司除了在高端家具建材城進行門店銷售外，還借助于電商平臺進行網上銷售。此外，公司通過實施品牌戰略和形象戰略提升企業在消費者心目中的形象。

    問：

    (1)結合案例解釋什么是差異化戰略?

    (2)結合案例分析該公司通過哪些途徑實施了差異化戰略。

31．某公司生產“暖心”牌羽絨服，由于款式新穎、做工精良，在市場上一路走俏，近幾年市場成長率保持在20％以上，在羽絨月艮市場份額最大。但由于月睬行業的變化較快，該公司居安思危，決定在原有產品的基礎之上推出新的產品。經市場調研后發現鵝絨羽絨服由于其舒適和保暖性更強而逐漸受到消費者的追捧，因此該公司決定開發“溫馨”牌鵝絨羽絨服，定位于高端市場，上述措施進一步強化了該企業在羽絨服市場上的行業領導者地位。

 問：

    (1)用波士頓咨詢公司模型分析“暖心”牌羽絨服屬于哪種戰略業務單位?企業對該類戰略業務單位應該采取何種對策?

(2)該企業推出鵝絨羽絨服屬于哪種密集型新業務成長戰略?使用該戰略的前提條件是什么?