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2017年4月質量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2017    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
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實現顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有

  • A、吸引力
  • B、滿意
  • C、售后服務
  • D、參與
  • E、顧客細分
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組織的關鍵績效指標主要包括


  • A、主要市場


  • B、法規環境


  • C、能力和核心能力


  • D、當前的業務方向


  • E、組織文化


當顧客感知質量超過顧客期望時，顧客會感到


  • A、非常滿意


  • B、可能滿意


  • C、不滿意


  • D、無所謂滿意不滿意


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