案例分析： 小羅大學畢業后入職一家國內知名的工程機械制造公司，先后在維修車間、生產技術部工作，主要負責維修設備、編寫技術手冊等，工作內容單一、技術性非常強。三年來，小羅陸續取得了低壓電器維修技師、電氣設備安裝技師等職業技能資格，并榮獲公司“技術革新先進個人”稱號。 由于業績突出，小羅被提拔為生產技術部副經理。在擔任副經理后，他發現工作內容繁瑣，常常忙于應付各類突發事件，既要協調項目組之間的活動，又要參加公司發展計劃的討論會，有時還要參加與軟件供應商的合同談判，甚至要解決下屬部門之間的工作沖突……。雖然小羅具備較強的專業技術能力，但面對這些錯綜復雜、溝通頻繁的具體事務，他經常感到身心疲憊。 問題： （1）根據管理者角色類別，分析小羅在擔任副經理后扮演的管理角色。 （2）結合案例闡述小羅現在具備了什么管理者技能，還需要提升哪些管理者技能？

公司市場部計劃開展一項市場調查工作，需要逐級上報、層層審批。這種溝通網絡形態屬于

• A、鏈式溝通
• B、輪式溝通
• C、環式溝通
• D、全通道式溝通

PDCA循環包括的階段有

• A、計劃
• B、執行
• C、檢查
• D、處理
• E、收尾