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距2025年04月成績已經開始

距2025年10月報名預計118天

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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 當感知質量低于顧客期望時，顧客會感到（）。

密押卷（3）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

當感知質量低于顧客期望時，顧客會感到（）。

  • A、非常滿意
  • B、可能滿意
  • C、不滿意
  • D、無所謂滿意不滿意
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在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括（）。

  • A、L型矩陣圖
  • B、T型矩陣圖
  • C、Y型矩陣圖
  • D、X型矩陣圖
  • E、H型矩陣圖

識別顧客的最簡單方法是（）。

  • A、顧客--供方過程模型
  • B、顧客滿意度指數
  • C、顧客忠誠
  • D、顧客需要

下列哪個是標準化的本質（）。

  • A、統一
  • B、體系
  • C、過程
  • D、簡化

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