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距2025年04月成績已經開始

距2025年10月報名預計118天

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密押卷（2）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

一般來說，供應商關系改進活動中首先要開展的活動是（）。

  • A、降低成本
  • B、資源共享
  • C、信息交換
  • D、組成聯合團隊
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朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（）。

  • A、策劃收集顧客需要和過程
  • B、收集用顧客的語言表述的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排出優先次序
  • D、將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
  • E、建立測量指標與測量手段

目前測量顧客滿意度的主要方法是（）。

  • A、顧客調查
  • B、產品提供登記
  • C、交易數據分析
  • D、流失顧客分析

顧客滿意度調查中的主要環節包括哪些？

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