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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 簡述ISO9000族標準與質量獎準則和TQM之間的關系。

密押卷（1）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

簡述ISO9000族標準與質量獎準則和TQM之間的關系。

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質量改進的成果主要來自于（）。

  • A、關鍵的少數項目
  • B、次要的多數項目
  • C、領導的重視
  • D、市場的競爭

簡述故障模式及影響分析（FAEM）的基本過程。

下列關于服務過程在設計上的特殊性說法不對的是（）。

  • A、服務過程的產出不能像產品那樣很好的定義
  • B、大部分的服務過程包括了與顧客的互動
  • C、顧客在很多情況下并不能確定他們的服務需要
  • D、顧客在很多情況下能確定他們的服務需要

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