案例一：

某繼電器生產企業，由于其產品具有特色、質量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現今的600多人，企業總經理李波對此非常自豪，因為正是他的親自帶領下，企業的銷售額直線上升。 伴隨著企業的發展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經常心力憔悴，而日常雜務又使他無暇顧及企業發展戰略等重大事務的處理，所有這些使李波意識到現行的管理機制需要改變，經過多方面考慮，他決定通過授權將部分權力下放到一些部門經理手中。這樣做一方面減輕自己的工作負擔，另一方面能充分調動各部門經理的積極性。授權實施一段時間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實，部門之間經常出現互相扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情，甚至親力親為。為此，各部門經理對李波表示了強烈的不滿，認為他所下放的權限并不能使部門經理圓滿地完成任務，最后仍得向他不斷請示，甚至有人私下討論，總經理有極強的權力欲，授權僅僅是一種形式，并不會真正下放權力，李波對此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會影響到企業的發展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業顧問來解決授權問題。 

問題：

（1）什么是授權？導致李波授權的主要原因是什么？

（2）你如何看到部門經理對李波的做法變現出的不滿？你認為李波應該如何授權？

以下屬于人際角色的有

• A、掛名首腦
• B、領導者
• C、聯絡者
• D、監聽者
• E、混亂駕馭者

A公司生產工廠的管理層次一度達到了13層，這阻隔了負責生產的總經理和工人的聯系。現在，在信息系統的幫助下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統與技術的作用為

• A、促進管理方式的變革
• B、導致組織結構扁平化
• C、觸發業務流程再造
• D、建立和保持組織競爭優勢