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2020年10月企業(yè)管理咨詢?cè)嚲碚骖}

卷面總分：100分     試卷年份：2020.10    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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試題序號(hào)

試分析與企業(yè)上層結(jié)構(gòu)有關(guān)的管理問(wèn)題。

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案例1： 以下問(wèn)題為雷軍“小米的未來(lái)智能家庭”的演講文字實(shí)錄： 我覺(jué)得，夢(mèng)想對(duì)一個(gè)人還是非常重要的，因?yàn)橛袎?mèng)想的話你才能夠堅(jiān)持幾十年不動(dòng)搖，孜孜不倦的去追求。我在辦小米的時(shí)候，我就想我們有沒(méi)有機(jī)會(huì)把它辦成世界級(jí)的偉大公司。換句話說(shuō)，我們甚至有沒(méi)有可能辦成百年公司，百年基業(yè)。不少企業(yè)家都在談百年基業(yè)，金山軟件已經(jīng)干了25年，我知道百年基業(yè)是非常不容易的，尤其在中國(guó)，我甚至不相信在中國(guó)有人能干過(guò)百年。我?guī)е@個(gè)問(wèn)題研究了一下，我發(fā)現(xiàn)居然有幾個(gè)公司干了百年，大家知道是哪幾個(gè)公司嗎？有三四家，最出名的叫“同仁堂”。我這一研究不要緊，發(fā)現(xiàn)同仁堂不是100年，是340年，跨越了幾個(gè)朝代，經(jīng)歷了多少輪戰(zhàn)火還能活下來(lái)，我就很好奇憑什么？ 我認(rèn)為同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的創(chuàng)始人講的幾句話：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工。”第一句就是不要偷工減料，第二句就是工作不偷懶，這兩句話合在一起就是“貨真價(jià)實(shí)”。在我們今天這個(gè)社會(huì), 做到貨真價(jià)實(shí)不容易，這些問(wèn)題是怎么造成的？我覺(jué)得核心問(wèn)題是我們能不能堅(jiān)信“貨真價(jià)實(shí)”。我相信絕大部分的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家都希望做到貨真價(jià)實(shí)，那為什么他們的企業(yè)做不到百年，文化傳承為什么傳不下來(lái)？同仁堂還有第二句話：“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知。”意思是你做的事情沒(méi)有人知道，但是上天知道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價(jià)實(shí)”的這種經(jīng)營(yíng)理念。這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發(fā)。 我們中國(guó)產(chǎn)品便宜，為什么感覺(jué)質(zhì)量很差？我們能不能竭盡全力做好產(chǎn)品？我們到工廠和供應(yīng)鏈看的時(shí)候，品質(zhì)管理、加工細(xì)節(jié)、做工會(huì)遙遙領(lǐng)先。我們剛開(kāi)始做手機(jī)的時(shí)候，處理器全部買的高通最貴的處理器，包括所有配置都選的最高端的。當(dāng)時(shí)絕大部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)公司都是做幾百塊錢的手機(jī)，很多人是怎么便宜怎么來(lái)，我們?cè)谶M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，因?yàn)槊恳粋€(gè)手機(jī)都是給我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我們只有向蘋果和三星學(xué)習(xí)，用全球最好的供應(yīng)鏈、最好的原材料、最好的工廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。這句話我可以展開(kāi)說(shuō)得更透，只有用最好的供應(yīng)商，最好的原材料，最好的加工廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。所以，我覺(jué)得好的品質(zhì)是花錢花精力找最好的人才有機(jī)會(huì)做出來(lái)的。 海底撈為何能讓我嘆為觀止？我有一次在機(jī)場(chǎng)買了一本書(shū)《海底撈你學(xué)不會(huì)》, 我覺(jué)得我學(xué)會(huì)了，為了驗(yàn)證我有沒(méi)有學(xué)會(huì)我還專門吃了幾次海底撈，去完以后真的嘆為觀止。我最震撼的是什么？海底撈的裝修很一般，店的位置也很一般，但是它有一點(diǎn)點(diǎn)非常不一樣的感受，它的服務(wù)員非常熱情，非常親切，讓你都覺(jué)得整個(gè)餐館都很好。有一次吃飯我就問(wèn)那個(gè)服務(wù)員，你整天那么樂(lè)為什么？你不就做個(gè)服務(wù)員嗎，結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說(shuō)我40幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個(gè)月給我四千多工資，我睡覺(jué)做夢(mèng)都會(huì)笑醒。那句話真給我震住了，就是海底撈對(duì)員工很好，員工在公司感覺(jué)很好的時(shí)候他對(duì)客戶就完全不同。海底撈最重要的還有，就是海底撈的口碑非常強(qiáng)大。口碑的核心不簡(jiǎn)單是好產(chǎn)品有口碑，或者又好又便宜的產(chǎn)品有口碑，有口碑的其實(shí)是超出消費(fèi)者的預(yù)期！海底撈就是和用戶做朋友，超出用戶預(yù)期。 只有專注，并且做到極致，你才有機(jī)會(huì)做到世界第一。現(xiàn)在還需要做什么呢？ 防偽。怎么才能讓用戶檢測(cè)是真的還是假的呢？其實(shí)就是要做到專注和極致。小米的夢(mèng)想：帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)在各自領(lǐng)域成為世界第一。小米用中國(guó)產(chǎn)地成本價(jià)，用中國(guó)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，造福全世界，造福全人類。所以光小米一家不夠，我們應(yīng)該像當(dāng)年索尼帶動(dòng)日本整個(gè)工業(yè)一樣，讓中國(guó)所有產(chǎn)品都變得更加優(yōu)質(zhì)。所以，去年年初我有了這個(gè)計(jì)劃。我們未來(lái)的目標(biāo)是什么？從去年年初開(kāi)始，我們的目標(biāo)就是帶動(dòng)一百家這樣的企業(yè)一起成長(zhǎng)，一起在中國(guó)做大，一起揚(yáng)帆出海，成為全球企業(yè)。在今年7月份，我們講到當(dāng)初創(chuàng)辦小米時(shí)的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想四年前還不敢講。所以我們的夢(mèng)想是什么呢？我們的夢(mèng)想就是“星辰大海”——我們要把全球看成我們的市場(chǎng)，我們希望帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)在各自的領(lǐng)域成為世界第一，這就是我們的目標(biāo)。我真 的沒(méi)有想到只用了三年時(shí)間我們就成了世界前三，我以為明年才會(huì)做到世界前三，但是我真的相信用五到十年時(shí)間，小米手機(jī)有機(jī)會(huì)成為世界第一。而且小米所帶動(dòng)的周邊合作伙伴，我們至少會(huì)有20個(gè)世界第一。我希望小米的這波創(chuàng)業(yè)對(duì)中國(guó)的影響，就像三星之于韓國(guó)，索尼之于日本。我希望小米的夢(mèng)想成為中國(guó)的未來(lái)，中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)在全世界范圍內(nèi)崛起，成為“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”的代名詞。讓全世界享受中國(guó)科技創(chuàng)新的力量，我覺(jué)得這才是整個(gè)我做小米希望對(duì)社會(huì)有點(diǎn)幫助的地方。 思考題： （1）雷軍講了哪些內(nèi)容？這個(gè)案例給你哪些啟示？ （2）你認(rèn)為在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，小米如何取得優(yōu)勢(shì)？互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵是什么？

管理咨詢的實(shí)質(zhì)是什么？管理咨詢與管理診斷有何區(qū)別？

簡(jiǎn)述管理咨詢中接洽咨詢階段的工作步驟。

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