第一部分 選擇題
一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在毎小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1、主要通過“事后把關”進行質量控制的質量管理階段是
A.質量檢驗階段B.統計質量控制階段
C.全面質量管理階段D. IS09000標準階段
2、“大質量”觀把質量視為
A.技術問題B.經濟問題C.經營問題D.管理問題
3、著名量管理大師戴明的主要貢獻是
A.開發出了因果圖
B.提出了組織的管理者必須關注14個要點
C.開發出了排列圖
D.開創了統計質量控制的新領域
4、國際上最早設立的質量獎是
A.中國國家質量獎B.馬爾科姆•波多里奇國家質量獎
C.歐洲質量獎D.戴明獎
5、顧客滿意度指數最典型的國家是
A.瑞典B.美國C.法國D.意大利
6、下列選項中體現了顧客滿意表現的是
A.顧客期望只從一家供應商購買B.顧客的購買與推薦
C.顧客的意見或態度D.分析顧客流失的原因
7、決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是
A.核心價值觀B.組織使命
C.組織愿景D.組織社會責任
8、在現代社舍中對于組織的社會責任的理解，正確的是
A.企業的社會責任就是實現利潤最大化
B.企業不需要承擔任何社會責任，只為股東負責
C.企業的社會責任不只是創造利潤，還應包括保護和增進社會福利等
D.企業的社會責任要求企業只做法律要求或經濟上有利的事情
9、企業培訓的主要形式是
A.脫產培訓3.在職培訓
C.業余學習D.工作輪換
10、保持員工與工作崗位相匹配的關鍵環節是
A.職位分析B.培訓C.員工職業管理 D.績效考核
11、給核心過程提供基礎保證的活動過程，稱為
A.設計過程B.生產提供過程
C.支持過程D.供應和合作輯程
12、—般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰性的變革主題的源頭是
A.基礎架構B.技術
C.工作流程D.人員和組織
13、下列實施六西格瑪的支持性工具中屬于高級統計工具的是
A.多重冋歸B.假設檢驗 C.控制計劃 D.統計思想
14、為使改進標準化，在戴明環中應重點抓好下面哪一階段的工作？
A. P計劃階段B. D實施階段
C. S學習階段D. A行動階段
15、由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關方、與組織戰略保持一致的績效測量指標體系是
A.歐洲卓越績效標準B.美國卓越績效標準
C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測量指標體系
16、一旦收集到數據，就必須對這些數據進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作
A.數據分析B.數據綜合C.闡明結果D.結果展示
17、在供應商關系管理中，不包括在聯合質量計劃中的是
A.經濟方面B.技術方面C.管理方面D.市場方面
18、供應商關系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是
A.識別和把握供應鏈中的增加價值的機會
B.管理過程的績效
C.管理過程中的供應商的績效
D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略
19、當過程達到了可控變異的狀態后質量改進項目的重點應是
A.消除偶發問題B.消除長期問題
C.擴大可控變異的范圍D.加強過程控制
20、現從市場收集了大量顧客對產品的需求信息數據，為把握新產品的質量特性，最應優先選用的管理工具和方法是
A.關系圖B. KJ法
C.矩陣圖D.矩陣數據分析法
21、若直方圖的形態是孤島型，則表明過程
A.數據來自兩個平均值不同的總體B.短時間內有不熟練操作人員替崗
C.有緩變因素影響D.數據測量不準確
22、對于當出現失效時必須更換的項目，失效率的倒數（每個失效出現的時間單位數） 稱為:
A.平均停工時間（MDT）B.平均失效間隔時間（MTBF)
C.平均失效時間（MTTF)D.平均修理時間（MTTR)
23、假設一臺個人計算機由處理單元、調制解調器和印刷電路板構成，其可靠性分別為 0.99、0.99和0.99，則該串聯系統的可靠性為
A. 0.970299B. 0.99C. 0.999999D. 1.0
24、屬于在獨立的系統中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統或功能單元的標準形式的是
A.簡化B.統一化
C.組合化D.通用化
25、國家鼓勵企業在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據市場和顧客的要求制定企業標準，但該企業標準應滿足以下哪種要求？
A.該企業標準嚴于上級標準
B.該企業標準與上級標準一致
C.該企業標準低于上級標準
D.該企業標準不高于上級標準
二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
26、朱蘭理論體系中的主要概念包括
A.質量即“適用性”B.零缺陷
C.第一次就把事情做對D.質量改進三步曲
E.關鍵的少數原理
27、確保和促進組織的行為恪守道德規范的途徑有
A.建立組織的道德準則和決策準則B.高層管理者在道德方面的垂范
C.認識目標和績效評價的作用D.獨立的社會審計
E.正式的保護機制
28、職位分析的調查階段可以來用的方法有
A.職位實踐法B.關鍵事件法
C.主觀考核法D.客觀考核法
E.工作日志法
29、供應商關系改進階段組建聯合閉隊，聯合團隊最初的目標應匯聚在
A.目標的整合B.供應商的合作方式選擇
C.供應鏈業務過程的分析D.慢性問題的識別和治療
E.降低成本
30、可靠性管理的內容包括
A.可靠性目標的確立B.設計過程可靠性管理
C.制造過程可靠性管理D.包裝、運輸和防護可靠性管理
第二部分非選擇題
三、名詞解釋題：本大題共4小題，每小題3分，共12分。
31、IS09000 族標準
32、信息管理
33、總體
34、可靠性工程
四、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。
35、簡述研究質量成本對質量改進的促進作用。
36、簡述顧客關系管理中采用的新的信息處理技術。
37、質量機能展開的過程包括哪些階段？
38、簡述質量改進與質量控制的區別。
39、簡述對于供應商關系的過程控制要求。
五、論述題：本大超共1小題，10分。
40、試述標準化的意義和作用。
六、計算題：本大題共2小題，每小題9分，共18分。
41、己知某零件加工質量要求為φ50±0.01mm，現隨機抽取100件，測得樣本均值X(一)=50.002mm，樣本標準偏差S=0.0028mm。試計算工序能力指數，指出工序能力等級，并給出后續處置措施。
42、某服裝廠西服創優QC小組，統計第一季度的不合格項的結果如下：肩翹12件，
腋下不平Z8件，后背不平5件，袖子不圓順47件，其他8件。試用排列圖找出存在的主要問題。
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