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距2025年04月成績已經(jīng)開始

距2025年10月報名預計118天

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陜西自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動包括（）。

密押卷（6）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動包括（）。

  • A、策劃收集顧客需要和過程
  • B、收集用顧客的語言表達的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排序
  • D、將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言
  • E、建立測量指標和測量手段
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在PDCA循環(huán)中，處置階段(A階段)的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（）。

  • A、識別問題
  • B、分析原因
  • C、標準化
  • D、評價結(jié)果

試述實行質(zhì)量認證制度的作用。

在正態(tài)分布中，總體中有95.44%的個體落于的范圍是（）。

  • A、μ±1σ
  • B、μ±2σ
  • C、μ±3σ
  • D、μ±4σ

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