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2014年4月質(zhì)量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2014    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

下列與顧客忠誠度無關(guān)的因子是（ ）3-70

  • A、吸引力
  • B、滿意度
  • C、參與度
  • D、市場占有率
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在績效測量指標中，屬于組織有效性指標的是（ ）8-201

  • A、投資回報
  • B、周期時間
  • C、交貨期
  • D、權(quán)益回報

對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為（ ）12-312

  • A、平均失效時間(MTTF)
  • B、平均失效間隔時間(MTBF)
  • C、平均停工時間(MDT)
  • D、平均修理時間(MTTR)

反映一個組織之所以存在的理由或價值的是（ ）4-90

  • A、組織的使命
  • B、組織的核心價值觀
  • C、組織的愿景
  • D、組織的社會責(zé)任

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